Comment vous contacter ?

Pour commencer, vous pouvez nous contacter par téléphone de 9h à 18h du Lundi au Samedi, par e-mail, ou via notre formulaire de contact the-fanzone.fr/contact.

Comment réserver ?

Premièrement, vous pouvez réserver en ligne via notre site web ou en nous appelant directement. Suivez simplement les instructions pour choisir votre package et compléter votre réservation.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Généralement, nos bureaux sont ouverts du lundi au Samedi de 9h00 à 18h00. Cependant, nous sommes également disponibles par e-mail en dehors de ces heures.

Disposez-vous d’une agence physique ?

Actuellement, non, nous ne sommes pas une agence physique pour l’instant, nous sommes uniquement en ligne.

Suite à ma demande de voyage sur mesure, quand recevrai-je une proposition ?

En général, vous recevrez une proposition personnalisée dans les 24 heures suivant votre demande.

Quand recevrai-je les documents ?

En règle générale, vous recevrez tous les documents nécessaires pour votre voyage environ une semaine avant votre départ.

Puis-je annuler mon voyage après la réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre voyage. Toutefois, veuillez consulter notre politique d’annulation pour connaître les frais applicables.

Quel est le barème des frais d’annulation ?

Pour commencer, le barème des frais d’annulation dépend de la date de votre annulation par rapport à la date de départ. Notamment, pour les annulations effectuées jusqu’à 45 jours avant l’événement, un remboursement de 50 % sera accordé. Cependant, aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations dans les 44 jours précédant l’événement. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Nous sommes un groupe de plusieurs personnes. Est-il possible pour nous de voler à partir de différents aéroports si nous sommes situés dans différentes villes ?

Bien sûr, nous pouvons organiser des vols depuis différents aéroports. Ainsi, veuillez nous fournir les détails lors de la réservation.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon voyage footballistique ?

En général, nous recommandons de réserver votre voyage au moins trois mois à l’avance pour garantir les meilleures options de billets et d’hébergement.

Puis-je offrir un voyage footballistique à quelqu’un d’autre par l’intermédiaire de votre équipe de spécialistes en séjours pour événements sportifs?

Oui, vous pouvez offrir un voyage footballistique en tant que cadeau. Pour cela, contactez-nous pour organiser les détails.

A quoi sert le trip manager ?

D’une part, le trip manager est votre point de contact principal pendant le voyage. Il/elle s’assure que tout se déroule sans accroc et est disponible pour répondre à vos questions. Par ailleurs, le trip manager est disponible en option ou bien inclus pour les voyages de minimum 8 personnes.

Le trip manager est-il constamment avec nous durant notre séjour ?

En principe, le trip manager est disponible à certains moments clés du voyage, mais peut ne pas être avec le groupe en permanence.

Qu’est-ce qu’un carnet de voyage ?

Pour résumer, un carnet de voyage est un document détaillant votre itinéraire, les informations sur les matchs, les contacts d’urgence et d’autres informations utiles pour votre séjour.

Puis-je réserver un séjour qui n’apparaît pas dans les destinations proposées ?

En effet, nous pouvons organiser des séjours personnalisés. Alors, contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques. Découvrez notre formulaire de voyage sur mesure https://the-fanzone.fr/devis-personnalise/.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire pour la recevoir ?

En cas de problème, si vous n’avez pas reçu votre confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Sinon, contactez-nous directement.

J’ai réservé un voyage dont la date de début est inférieure à 7 jours. Quand vais-je avoir mes documents de voyage ?

Pour les réservations de dernière minute, nous vous enverrons vos documents de voyage dès que possible, généralement dans les 48 heures suivant votre réservation.

Puis-je ajouter une assurance voyage ou une assurance annulation à ma réservation ?

Oui, vous pouvez ajouter des assurances à votre réservation. Pour plus de détails, contactez-nous. Découvrez notre assurance annulation **ICI**).

Si un membre de mon groupe de voyage ne peut pas participer, puis-je faire venir une autre personne à sa place ?

Enfin, oui, il est possible de remplacer un membre du groupe. Cependant, des frais de modification peuvent s’appliquer.

Pourquoi la valeur faciale du billet est-elle différente du prix que j’ai réglé ?

La valeur faciale d’un billet peut en effet être différente du prix payé en raison des frais de service, des taxes et des coûts de distribution associés à l’acquisition du billet. Ainsi, ces coûts supplémentaires sont nécessaires pour garantir que vous receviez des billets officiels et sécurisés.

S’agit-il de billets officiels ?

Oui, tous nos billets sont officiels et proviennent de nos partenaires/fournisseurs agréés.

Suis-je certain d’avoir mes places de match ?

Oui, une fois que votre réservation est confirmée, vous pouvez être sûr d’avoir vos places de match. En fait, nous garantissons la livraison de vos billets dans les 48 heures avant le match, car la plupart du temps, les billets sont édités par les clubs trois jours avant l’événement.

Serai-je assis à côté de mes ami(e)s ?

Nous ferons de notre maximum pour vous asseoir à côté de vos amis. Cependant, dans de rares cas, il se peut que les places ne puissent pas être côte à côte.

Où serai-je positionné(e) en tribunes ?

Votre position en tribunes dépend des billets spécifiques que vous avez achetés. Par conséquent, les détails exacts de votre emplacement seront fournis avec vos billets.

Quand vais-je récupérer mes billets ?

Les billets vous seront envoyés par e-mail environ 48 heures avant le match.

Vendez-vous des billets de matchs seuls ?

Non, car en tant qu’agence de voyages, nous avons l’obligation de proposer un ou plusieurs services associés.

La date du match peut-elle être modifiée ?

Oui, les dates et heures des matchs peuvent être modifiées par les organisateurs. Nous vous tiendrons donc informé(e) de tout changement dès que nous en serons informés.

Est-il possible de voir plusieurs matchs et clubs pendant mon voyage footballistique ?

Absolument, nous offrons des packages qui peuvent inclure plusieurs matchs et clubs lors du même séjour. Veuillez donc nous contacter pour organiser un itinéraire personnalisé.

Pouvez-vous réserver des places accessibles pour les personnes en situation de handicap ?

Oui, nous pouvons organiser des sièges accessibles pour les personnes en situation de handicap, y compris des places pour fauteuils roulants. Par conséquent, veuillez nous informer de vos besoins spécifiques lors de la réservation pour que nous puissions y répondre au mieux.

Où trouver les dates actuelles des matchs ?

Vous pouvez effectivement consulter les dates actuelles des matchs sur notre site web ou sur les sites officiels des clubs.

Quand l’heure du match de mon séjour sera-t-elle confirmée ?

L’heure du match est généralement confirmée quelques semaines avant l’événement. Nous vous informerons ainsi dès que nous aurons les détails.

Pourquoi est-il préférable de réserver 2 nuits sur place ?

Réserver deux nuits vous permet de profiter pleinement de votre séjour sans stress en sécurisant toute déconvenue possible lors du transport. Cela vous donne également du temps pour explorer la ville et vous reposer avant et après le match.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon séjour ?

Oui, le petit-déjeuner est inclus dans nos packages. Les détails seront confirmés lors de votre réservation.

L’hôtel est-il situé dans le centre-ville ?

Nous sélectionnons des hôtels situés dans des emplacements stratégiques, souvent proches du centre-ville et facilement accessibles depuis le stade.

Quelle est la distance entre l’hôtel et le stade ?

La distance varie en fonction du stade et de l’hôtel sélectionnés. Nous choisissons des hébergements bien situés pour faciliter vos déplacements.

Pourquoi les formules d’hébergement peuvent-elles changer ?

Les formules d’hébergement peuvent varier en fonction des disponibilités et des partenariats avec les hôtels. Nous nous engageons à vous fournir un hébergement de qualité.

Puis-je étendre mon séjour ?

Oui, il est possible d’étendre votre séjour. Choisissez l’option prolongation de séjour lors de la constitution de votre voyage. Ou bien vous pouvez nous contacter directement pour en discuter.

Dans quel type d’hôtel vais-je loger ?

Nous travaillons avec des hôtels de 2 à 5 étoiles pour garantir votre confort, adaptés aux envies et aux budgets de chacun. Les détails spécifiques de l’hôtel seront fournis lors de la réservation.

A quoi correspond l’assurance que vous proposez ?

Découvrez notre assurance annulation ici.

Puis-je payer un pack fan ou bien le Football Kingdom Tours par virement bancaire ?

Oui, vous pouvez payer un pack fan ou le Football Kingdom Tours par virement bancaire. Veuillez nous contacter pour obtenir les coordonnées bancaires nécessaires afin de faciliter votre paiement. Une fois le virement effectué, merci de nous envoyer une confirmation pour que nous puissions traiter votre réservation rapidement. N’oubliez pas que tous les paiements doivent être finalisés avant la date limite indiquée dans votre contrat pour garantir votre place.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit, cartes de débit, virements bancaires et le paiement en plusieurs fois avec klarna.

Le site est-il sécurisé pour payer en ligne ?

Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.

Je ne parviens pas à payer en ligne, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement en ligne, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

La TVA est-elle incluse dans le prix des voyages ?

Oui, tous nos prix incluent la TVA.

Les enfants bénéficient-ils d’une réduction sur le coût total du voyage ?

Aucune réduction pour enfants n’est disponible. Veuillez vérifier les détails spécifiques lors de la réservation.

Pourquoi les prix sur votre site web varient-ils et fluctuent-ils ?

Les prix peuvent varier en fonction de la demande, de la disponibilité et des fluctuations du marché.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre réservation et sont protégées conformément à notre politique de confidentialité ici.

Quelles sont les raisons de choisir les vols avec The Fanzone ?

Prendre nos vols garantit des horaires optimisés pour votre voyage footballistique.

De quel aéroport part mon vol ?

L’aéroport de départ sera précisé lors de la réservation. Nous essayons de proposer des options pratiques et proches de chez vous.

Quelles sont les différences entre les trois packages ?

Les trois forfaits se distinguent principalement par leur niveau de personnalisation, les services proposés et les destinations couvertes. Le Voyage sur-mesure se distingue par sa totale modularité, permettant à chaque client de personnaliser son expérience selon ses envies, le tout avec un rendez-vous en visio ou par téléphone. Football Kingdom Tours se spécialise dans le football anglais, en offrant des billets d’hospitalité, des hébergements dans des hôtels 3 ou 4 étoiles, et des services exclusifs comme des visites de stade et un maillot officiel, avec des options de transports / transferts. La possibilité de prolonger le séjour et de participer à des activités culturelles. Le Pack Fan est une option plus abordable, incluant des séjours de 2 nuits dans des hôtels sélectionnés, des billets pour des matchs dans les stades emblématiques d’Allemagne, d’Espagne ou d’Italie, ainsi que des options flexibles comme des visites de stade, et la possibilité de prolonger le séjour.

Quel est le montant de l’acompte pour un voyage sur mesure?

Pour finaliser une réservation, un acompte de 40 % du montant du voyage est nécessaire. Les détails seront fournis lors de la réservation.

Quand verser le solde pour les voyages sur mesure?

Le solde est généralement dû 45 jours avant la date de départ. Vous recevrez un rappel par e-mail.